Kebijakan Pengembalian Dana
Terakhir diperbarui 27 Oktober 2026
Pembatalan oleh pembeli
- Kuliner: bisa dibatalkan selama warung belum menerima pesanan. Setelah warung menyiapkan makanan, pesanan tidak bisa dibatalkan oleh pembeli.
- Ojek dan Mobil: bisa dibatalkan selama belum ada driver yang mengambil permintaan.
- Laundry: bisa dibatalkan sebelum cucian diproses. Setelah mitra menimbang, kamu boleh menolak total akhir tanpa biaya; cucian baru diproses setelah kamu menyetujuinya.
- Pulsa & Tagihan: hanya bisa dibayar online. Tagihan yang belum dibayar dalam 30 menit dibatalkan otomatis. Setelah dibayar, transaksi langsung diproses dan tidak bisa dibatalkan.
- Tagihan online yang belum dibayar dibatalkan otomatis setelah 30 menit dan tidak ada biaya.
Pembatalan oleh mitra atau sistem
Jika mitra menolak atau membatalkan pesanan (mis. stok habis, usaha tutup) atau admin membatalkan pesanan yang bermasalah, kamu tidak dikenai biaya apa pun.
Pesanan tunai
Karena belum ada uang yang dibayar lewat aplikasi, tidak ada yang perlu dikembalikan. Jika ada masalah setelah kamu membayar tunai (mis. pesanan salah atau tidak sesuai), hubungi kami lewat Kontak dengan kode pesanan.
Pesanan online yang sudah dibayar
- Bila pesanan dibatalkan setelah kamu membayar (oleh kamu selama masih boleh dibatalkan, oleh mitra, atau oleh admin), jumlah pesanan dikembalikan penuh.
- Pesanan itu masuk antrean pengembalian dana di admin Beu!. Dana dikembalikan oleh admin ke rekening atau e-wallet yang kamu gunakan atau yang kamu sebutkan, paling lambat 7 hari kerja sejak pesanan dibatalkan.
- Status pengembalian tampil di halaman pesananmu ("akan dikembalikan oleh admin Beu" lalu "sudah dikembalikan").
- Kalau kamu membayar dua kali untuk pesanan yang sama, atau membayar setelah pesanan dibatalkan, kelebihan itu juga dikembalikan.
- Biaya layanan metode pembayaran yang dikenakan penyedia pembayaran dapat tidak ikut dikembalikan; jumlah pastinya kami sampaikan saat pengembalian diproses.
Pulsa & Tagihan yang gagal
Jika transaksi pulsa, paket data, token listrik, atau pembayaran tagihan gagal setelah kamu membayar, jumlah yang kamu bayar dikembalikan penuh oleh admin Beu! dalam batas waktu di atas. Transaksi yang berhasil tidak dapat dibatalkan atau dikembalikan, karena nomor seri/token atau pembayaran tagihan sudah diteruskan ke penyedia layanan. Pastikan nomor tujuan sudah benar sebelum membayar.
Pesanan tidak sesuai
Jika makanan, cucian, atau perjalanan tidak sesuai pesanan atau bermasalah, laporkan dalam 1×24 jam beserta kode pesanan (dan foto bila ada). Kami menengahi dengan mitra dan, bila laporanmu terbukti, mengatur pengembalian dana atau penggantian sesuai kasusnya.
Cara mengajukan
Hubungi kami lewat halaman Kontak dan sertakan kode pesanan.
Lihat juga: Syarat & Ketentuan · Kebijakan Privasi